Informações importantes
seu pedido sem dúvidas

Política de trocas e devoluções

Encomendas/Agendamento

 

  • Aqui você encontra produtos da nossa linha pronta entrega e por encomenda. Tudo feito com muita dedicação para conectar, celebrar e alegrar a sua vida e das pessoas importantes para você!

  • Os pedidos a pronta entrega serão entregues dentro dos nossos horários de entrega. Caso não esteja dentro do nosso horário de entrega, ele poderá ser entregue no primeiro horário disponível no dia seguinte (ver horários).

  • Caso necessite em um prazo menor, pedimos que entre em contato por telefone ou Whatsapp, para verificar a disponibilidade.

  • O endereço do local de entrega, bem como data, horário e nome de quem irá receber a encomenda deverão ser informados através do nosso whatsapp.

  • Para encomendas com entregas em diferentes dias/endereços, será necessário pagar a taxa para cada pedido.

 

Preenchimento da Entrega

  • Informações de envio, serão os dados da pessoa que irá receber o produto.

  • Informações do comprador, serão os dados da pessoa que está enviando o produto.

  • Caso não apareça a opção e entrega no ato da sua compra, pedimos que entre em contato através do nosso whatsapp.

 

Formas de Pagamento

  • Aceitamos pagamentos via transferência, PIX ou cartão de crédito.

  • Para as compras com cartão de crédito: o cadastro no site deverá ser o mesmo do titular do cartão, caso contrário, o sistema negará a sua compra por suspeitar de fraude.

 

Entregas/Retirada

 

  • Caso não haja ninguém no endereço de entrega e a encomenda volte para o nosso ateliê ou seja necessário ir a outro endereço, será cobrada nova taxa de entrega ou a diferença pelo deslocamento.

  • Caso haja divergência entre o bairro escolhido no ato da compra, será cobrada taxa adicional (consideramos os bairros de acordo com o google maps)

  • Dias e horários para retiradas:

    • segunda a sexta, das 10h às 16h.

    • Sábado das 10h às 12h (após esse horário, a encomenda só poderá ser retirada na segunda)

    • Aos domingos não há entrega ou retirada.

Os detalhes de data e horário podem ser acertados pelo whatsapp.

  • Nossas entregas são realizadas em 2 períodos.

    • Manhã: entre 10h e 11:30h.

    • Tarde: entre 15h e 18h.

Não é possível marcar um horário específico de entrega. Certifique-se de que haverá alguém que possa receber o seu pedido.

  • Para horários específicos, consulte a nossa disponibilidade clicando aqui

  • Para entregas domingos e feriados consultar disponibilidade.  

  • Para entregas com prazo superior a 2 meses, pedimos que entre em contato para fazer uma estimativa de taxa de entrega.

  • Em datas comemorativas/campanhas/entregas coletivas não agendamos horário de entrega.

  • Caso o seu bairro não esteja listado nas áreas de entrega, pedimos que consulte a disponibilidade pelo nosso whatsapp antes de realizar a compra.

  • Nosso Ateliê fica localizado na Rua Santa Clara, n. 58 (casa térreo) - Ponta d´Areia - Niterói (próximo à descida da ponte e à rodoviária)​

Trocas/Devolução/Reembolso

  • Ao receber a sua encomenda é importante que você confira que o que foi pedido está conforme o descrito no seu pedido. Caso não esteja, pedimos que entre em contato clicando aqui.

  • Para os pedidos por encomenda, pedimos que confira todos os detalhes que irão para o seu e-mail, pois as trocas serão realizadas apenas por erro de produção ou avaria do nosso serviço de entrega.

  • Não haverá reembolso para compras feitas em períodos em que nossa agenda esteja bloqueada, seja para datas ou produtos, desde que o bloqueio esteja devidamente sinalizado na página inicial do site.

  • Cancelamentos serão aceitos até 15 dias antes do evento.

  • Caso o cancelamento aconteça com prazo inferior a 15 dias, será oferecido um crédito para ser usado em até 2 meses em  nosso site.

  • Em casos de cancelamento até 15 dias antes da data de entrega, haverá devolulão de 90% do valor total pago.

  • Em caso de cancelamento em menos de 3 dias da data de entrega por qualquer motivo, o valor pago não será devolvido.

  • O pedido somente poderá ser alterado (cores, sabores, embalagens) até 5 dias antes da data da entrega. 

  • Troca de datas só serão aceitas mediante disponibilidade do ateliê. Caso  haja reajuste na taxa de entrega ou produtos, os mesmos serão repassados ao cliente.

Taxas de Entrega

Niterói 1 -  R$15,00
Barreto, Fonseca, Centro, Venda da Cruz,  Ilha da Conceição, Bairro de Fátima, Fonseca, Gragoatá, Boa Viagem, Ingá, Icaraí, Pé Pequeno, Santa Rosa, Vital Brazil, Jardim Icaraí, São Francisco, Charitas

Niterói 2 - R$30,00

Maria Paula, Badu, Pendotiba, Vila Progresso, Cantagalo,  Camboinhas, Piratininga,Largo da Batalha, Itacoatiara, Itaipu

São Gonçalo 1 - R$ 40,00

Neves, Venda da Cruz, Covanca, Pita, Barro Vermelho, Santa Catarina, Centro, Zé Garoto,  Paraíso, Porto Novo, Parada 40, Mangueira, Porto da Pedra, Rocha,   Galo Branco, Mutuá, Nova Cidade 

São Gonçalo 2 - R$ 50,00

Mutondo, Trindade, Alcântara, Colubandê, Várzea das Moças, Rio do Ouro.

Ourtos Locais- R$ 60,00

Itaipuaçu / Rio do Ouro/ Várzea das Moças/ Engenho do Mato/ Serra Grande

Rio de Janeiro 1 - R$ 60,00

Centro, Rio Comprido, Lapa, Glória, Catete, São Cristóvão

Rio de Janeiro 2 - R$ 70,00

Leme, Copacabana, Ipanema, Leblon, Lagoa, Gávea,São Conrado, Jardim Botânico, Laranjeiras, Humaitá, São Conrado Botafogo, Flamengo, Grajaú, Vila Isabel, Andaraí, Tijuca, Ilha do Governador.

Rio de Janeiro 3 - R$ 90,00

 Freguesia, Taquara, Barra da Tijuca, Jacarepaguá, Alto da Boavisa, Méier, Brás de Pina, Irajá, Cachambi.

Rio de Janeiro 4 - R$ 120,00

Campo Grande, Recreio, Vargem Pequena, Vargem Grande, Guaratiba

Caso tenha optado por entrega, verifique a taxa para o bairro exato para onde será a entrega. Você encontrará os valores das taxas e os bairros atendidos na página "Informações".
Todos os nossos pedidos são transportados de forma especial e com todo cuidado de quem trabalha com isso há anos. 


* Os valores das taxas são válidos para as encomendas com entrega em até 2 meses a partir da data da compra.